1. Cambios

• Tienes derecho a realizar cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y empaques originales.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no contamos con el mismo producto, te ofrecemos un crédito para futuras compras o un producto de valor equivalente.
• No se aceptan cambios en productos en oferta o liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que los productos estén en condiciones originales, sin usar y con etiquetas y empaques originales.
• La devolución se realiza como crédito para futuras compras o mediante reembolso del monto pagado, según tu elección.
• Además, conservas siempre tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47, Ley 1480 de 2011). En el retracto te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago o por el que acordemos; los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Procedimiento

• Para realizar un cambio o devolución debes presentar el recibo de compra o comprobante de pago.
• Escríbenos a info@overcool.com.co, por el formulario de contacto o por Instagram @overcool___ indicando tu número de pedido y el motivo.
• Los cambios y devoluciones se procesan en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de los productos.
• Los gastos de envío asociados corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error de la tienda.

4. Excepciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Los productos dañados por mal uso o lavado incorrecto no son elegibles para cambios o devoluciones.

¿Dudas con tu caso? Radica tu solicitud en PQRS o escríbenos a info@overcool.com.co, por el formulario de contacto o por Instagram @overcool___.