1. Responsable del tratamiento

OVERCOOL, marca comercial de Jhossy Esteban Chica Menco, NIT 1102860799-6, con domicilio en el Parque Comercial Guacarí, Calle 28 # 25B-365, Local 2230, Sincelejo, Sucre (Colombia), es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web. Canales de atención: correo electrónico info@overcool.com.co, formulario de contacto e Instagram @overcool___.

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia (habeas data).

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico.
• Envío y facturación: dirección, ciudad, departamento.
• Transaccionales: historial de pedidos. Los datos de pago son procesados directamente por pasarelas certificadas; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Navegación: cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de cookies).

4. Finalidades

• Procesar, facturar y despachar tus pedidos, y gestionar cambios o devoluciones.
• Atender consultas, quejas y reclamos.
• Enviarte información comercial sobre drops, ofertas y novedades, solo si nos autorizas (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@overcool.com.co, por el formulario de contacto o por Instagram @overcool___ indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los hechos de tu solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. La atención de consultas y reclamos está a cargo del equipo de servicio al cliente de OVERCOOL. También puedes radicarlas en PQRS.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo con terceros necesarios para la operación: transportadoras (entrega de pedidos), pasarelas de pago (procesamiento de transacciones) y proveedores tecnológicos (alojamiento del sitio, correo). Nunca vendemos tus datos personales.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información (cifrado del sitio, accesos restringidos). Conservamos los datos mientras exista una relación con el titular o mientras la ley lo exija.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y podrá ser modificada; cualquier cambio será publicado en esta misma página.