1. Información general

Este sitio web es operado por OVERCOOL, marca comercial de Jhossy Esteban Chica Menco, NIT 1102860799-6, con domicilio en el Parque Comercial Guacarí, Calle 28 # 25B-365, Local 2230, Sincelejo, Sucre (Colombia). Correo de atención: info@overcool.com.co. Al navegar y comprar en este sitio aceptas estos términos y condiciones. Puedes consultar tus derechos como consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Productos y precios

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Las fotografías de los productos son de referencia; el color puede variar levemente según la pantalla del dispositivo.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción antes de confirmar un pedido.

3. Proceso de compra

Agrega tus productos al carrito, completa el proceso de pago y recibirás la confirmación por correo electrónico. El pedido queda en firme cuando el pago es aprobado por la pasarela (o confirmado por nuestro equipo en pedidos contra entrega).

4. Medios de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, PSE y Nequi a través de pasarelas de pago certificadas, pagos a cuotas con Addi y Sistecrédito, y pago contra entrega en Sincelejo. OVERCOOL nunca almacena los datos de tu tarjeta.

5. Envíos y entregas

• Realizamos envíos a toda Colombia con transportadoras aliadas, desde Sincelejo, Sucre.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 4 a 8 días hábiles en otras poblaciones. Si no se indica un plazo distinto, la entrega no superará treinta (30) días calendario desde la compra.
• El envío es gratis en compras desde $250.000; para compras menores, el costo se calcula al finalizar la compra.
• Si un producto que compraste no está disponible, te avisaremos de inmediato y podrás elegir otro o recibir la devolución total del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

6. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Los cambios y devoluciones aplican según nuestra Política de cambios y devoluciones.

Derecho de retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo, escríbenos a info@overcool.com.co o radica tu solicitud en PQRS indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el derecho, al mismo medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo. No aplica para productos personalizados.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: (i) hayas sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el producto no haya sido recibido; o (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Presenta tu queja a OVERCOOL en PQRS o a info@overcool.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto, y solicita la reversión a la entidad emisora de tu instrumento de pago. La devolución del dinero se hará en los plazos establecidos por la ley.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, contáctanos con tu comprobante de compra y fotos del defecto.

9. Propiedad intelectual

La marca OVERCOOL, sus logotipos, diseños de prendas, fotografías y contenidos de este sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No pueden ser reproducidos ni utilizados sin autorización previa y escrita.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

11. Atención al cliente y PQRS

Radica tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en PQRS: recibirás por correo un número de radicado con la fecha y hora de tu solicitud para hacerle seguimiento. También puedes escribirnos a info@overcool.com.co o por Instagram @overcool___. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

12. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.