Servicio al cliente
Hola, ¿en qué podemos ayudarte?
¿Tienes una pregunta? Seguramente encuentras la respuesta aquí abajo. Si no, escríbenos o radica tu solicitud en PQRS.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía de la transportadora al correo que registraste en la compra. Con esa guía puedes rastrear tu paquete en la página de la transportadora. Si tienes dudas, escríbenos por Instagram @overcool___ con tu número de pedido.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Despachamos desde Sincelejo, Sucre. En ciudades principales la entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles; en otras poblaciones puede tomar de 4 a 8 días hábiles, según la transportadora.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío es gratis en compras desde $250.000. Para compras menores, el costo depende de tu ciudad y se calcula automáticamente al finalizar la compra.
¿HACEN ENVÍOS A TODA COLOMBIA?
Sí, llegamos a todo el país con nuestras transportadoras aliadas. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por Instagram @overcool___ o por el formulario de contacto con tu número de pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE y Nequi a través de nuestra pasarela segura, o contra entrega en las ciudades donde está disponible. Muy pronto también podrás pagar a cuotas.
¿ES SEGURO COMPRAR EN OVERCOOL?
Totalmente. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas y tus datos viajan cifrados. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS CAMBIOS?
Tienes 30 días desde la compra para solicitar un cambio. La prenda debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y empaque. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no hay stock, te ofrecemos un crédito para futuras compras o un producto de valor equivalente. Las prendas en oferta o liquidación no tienen cambio, salvo defecto de fábrica. Consulta la política completa aquí.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra (prenda sin usar, con etiquetas y empaque original), como crédito o reembolso según prefieras. Además, siempre conservas tu derecho de retracto de 5 días hábiles (Ley 1480 de 2011). Revisa la política completa aquí.
¿QUÉ HAGO SI MI PRENDA LLEGÓ CON UN DEFECTO?
Escríbenos dentro de los primeros días con fotos del defecto y tu número de pedido. Gestionamos el cambio por una prenda nueva sin costo adicional para ti.
¿CÓMO ELIJO MI TALLA?
Nuestras prendas tienen silueta oversize: quedan holgadas por diseño. Si quieres el fit oversize clásico, pide tu talla habitual; si prefieres un ajuste menos amplio, pide una talla menos. Cada producto incluye las medidas en su descripción.
¿CÓMO CUIDO MI PRENDA OVERCOOL?
Lava a máquina con agua fría, al revés y con colores similares. Evita la secadora y el blanqueador, y plancha a baja temperatura por el revés para proteger los estampados. Las prendas acid wash tienen un desgaste intencional que hace única cada pieza.
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
¡Sí! Visítanos en el Parque Comercial Guacarí, Local 2230 (Calle 28 # 25B-365, Sincelejo, Sucre).
Horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados de 10:00 a.m. a 9:00 p.m., domingos y festivos de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Y si estás en cualquier otro rincón de Colombia, te llevamos el drop hasta tu puerta con nuestra tienda online. Síguenos en Instagram @overcool___ para enterarte de lanzamientos y eventos.
¿CÓMO LOS CONTACTO?
Por Instagram @overcool___ (respondemos DM en menos de 24 horas hábiles) o por el formulario de contacto. También puedes escribirnos a info@overcool.com.co.